В России к новым мессенджерам относятся с осторожностью. Особенно если они появляются не снизу, от стартаперов, а сверху, от крупных игроков и особенно - от государства.

Мессенджер Макс ассоциируется с большим государственным оператором, и это сразу создало для него особую репутацию. Многие пользователи с первых дней отнеслись к нему не как к независимому продукту, а как к проекту, который могут попытаться "спустить сверху", используя принудиловку. Это предубеждение стало первым и серьезным барьером.

Проблемы, которые все заметили

Первые версии приложения, мягко говоря, подвели. История помнит сбои в доставке сообщений, обрывы звонков и другие "детские болезни".

Но на рынке, где уже годами работают стабильные конкуренты, на "болезни" смотрят строго. Ошибки, которые могли бы простить новичку-стартапу, большому проекту не простили. Технические огрехи быстро закрепились в массовом сознании как признак сырости и неготовности.

Сила привычки и сомнения в приватности

Российский пользователь уже сделал свой выбор. У многих есть Telegram для общения с друзьями и коллегами, WhatsApp* для семьи. Переустановить привычки сложно.

Чтобы заставить человека сменить мессенджер, нужно предложить не просто "еще один", а нечто прорывное. У Макса такого прорыва массово не увидели. Более того, его связь с крупным оператором у некоторых вызывает дополнительные вопросы о приватности переписок.

Что в итоге?

Доверие в digital-сфере - штука хрупкая. Его нельзя купить рекламой или административным ресурсом. Его можно только заработать.

Максу пришлось тяжело: старт с репутацией "казенного" продукта, заметные технические проблемы на старте и жесткая конкуренция с гигантами, которые уже глубоко вросли в повседневную жизнь.

Чтобы изменить ситуацию, нужно время, абсолютная стабильность и, возможно, по-настоящему уникальная фича, которая заставит людей говорить: "А в Максе это есть, и так не умеет никто". Пока этого не случилось, история доверия пишется медленно.

* Принадлежит Meta, деятельность которой считается экстримистской и запрещена на территории РФ.

Автор: Е. Свириденко.